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Cancelamento de Voo em tempo real: o que fazer e procedimentos
Ao comprar um voo, é comum que fantasieamos com a possibilidade de relaxar em destinos exóticos, explorar cidades desconhecidas ou apenas desfrutar de um bem-deservido férias. No entanto, nem todos os sonhos se tornam realidade. Desabafos de atrasos e cancelamentos de voos têm se tornado cada vez mais comuns, levando muitos passageiros a se perguntarem o que fazer em tais situações. Neste artigo, vamos abordar o assunto do cancelamento de voos em tempo real e os procedimentos que você deve seguir para minimizar os transtornos.
Importância do Cancelamento em Tempo Real
Hoje em dia, uma das principais causas de atrasos e cancelamentos de voos é a falta de previsibilidade e transparência. Com a busca contínua por mais eficiência e menor custo, as empresas aéreas passaram a utilizar inúmeros sistemas de operação que podem levar a mudanças repentinas na rotina das operações aéreas. Essas mudanças podem ser provocadas por uma variedade de fatores, desde problemas técnicos até previsões climáticas imprecisas.
Requisitos para o Cancelamento
O cancelamento de um voo pode ocorrer por uma série de motivos, como, por exemplo,:
- Erros de manutenção ou problemas técnicos
- Previsões climáticas imprecisas ou mudanças repentinas no tempo
- Proibição de voo por questões de segurança
- Mau tempo ou condições metereológicas adversas
- Problemas humanos ou doenças de funcionários
Seu Direito como Passageiro
De acordo com a Lei Nº 12.787/2013, que regulamenta os serviços aéreos no Brasil, qualquer voo que seja cancelado ou atrasado por motivos que não estão em suas mãos deve fornecer assistência gratuita e adequada aos passageiros. Além de ressarcir valores devido, a empresa aérea deve garantir a assistência satisfatória do passageiro, oferecendo opções de reembolso, reacomodação no próximo voo disponível, reembolso monetário ou troca de voo para outro dia.
Procedimentos a Serem Adotados
Sabendo que até mesmo as empresas mais prudentes podem sofrer atrasos ou cancelamentos de voos por motivos inesperados, é importante ficar preparado. A seguir, apresentamos as etapas a seguir em caso de cancelamento de voo em tempo real:
1. Verifique e Entenda a Situação
Se você estiver recebendo notificações de cancelamento de voo pelo celular, por e-mail ou em seu desempenho, é necessário entrar em contato com a empresa aérea a fim de entender a situação. Verifique a causa do cancelamento e assim ficar preparado para tomar as decisões certas.
2. Interação com a Aérea
Em seguida, é importante manter uma comunicação constante com a empresa aérea. Isto pode ajudar em uma transparência maior sobre o planejamento subsequente da empresa e suas intenções. Não se sinta intimidoado em fazer exigências se estiverem sendo desempenhados de forma inadequada.
3. Examine todas as Alternativas
Muitas empresas aéreas ofertam políticas de assistência altamente bem-sucedidas para os passageiros. Em alguns casos, pode-se pegar o voo seguinte. Em outros situações, essas empresas oferecem taxas, para usar esses recursos de assistência a eventos dos passageiros.
4. Fale com seu Agente de Viagens (Quando apropriado)
Estes profissionais da indústria aeroportuária também podem ajudar-lhe a tomar decisão certa. Eles podem ajudá-lo a gerenciar sua reserva e estar preparado para cancelar seus voos no tempo certo. Além disso, eles podem sugerir outras opções que ajudem a tornar sua viagem mais tranquila.
5. Colha Provas
Se você sentir que algum problema em outro passo do processo de viagem, é importante documentar toda a interação com a sua respectiva empresa aérea, empresas de turismo e outros agentes envolvidos. Obtenham e compillem fotos, comandas e qualquer outro documento que esteja relacionado. Desta forma você ficará preparado para relatar-lhes tudo caso você ou sua companhia de viajem tenha motivos legítimos para registrar alguma reclamação.
6. Encontre uma Alternativa
Após entender a situação, agora é a sua vez de agir. Seum direito consiste nela resgatar seu dinheiro quando o cancelamento deveria ser mínimo. No caso em que sua agência não oferece estas opções, é necessário encontrar outro voo que atenda aos seus requisitos. Tente negociar um acordo equivalente ou um crédito válido por seu próximo voo.
Vantagens do Cancelamento em Tempo Real
Uma vantagem do cancelamento de voo em tempo real é que, ao ser efetuado anteriormente, evita-se algum transtorno, perda de tempo e mudança de plano nos momentos atuais mais críticos. Durante o processo de ressarcimento, as principais despesas incorridas pelo passageiro poderão ser reembolsadas para ele.
Respeito na Comunicação
Um dos pire feitos em nossa trajetória de viagem são a troca de mensagens de texto ou o 'menos' estar em contato por telefone. E, mesmo que o agressivo comportamento do telemarketing ativo seja praticado por várias agências aéreas, é certeza que eles, em sua seção correta de trabalho realizada, também utilizem tais estratégias.
Conclusão
Cancelar um voo em tempo real pode ser um estresse acrescentado, mas não é intransponível. Conscientizar-se e compreender seus direitos, bem como as etapas necessárias para acomodação, é crucial. Lembre-se, sua tranquilidade é o que você mais parece quando você entender as suas preferências. Além disso, através do respeito constante à comunicação essa solução deve ser encontrada, evitando perder tempo e dinheiro inutilmente, com destaque para reduzir a dor e o custo do cancelamento e uma dica adicional.
Dúvidas Específicas
Questão 1: Como entrar em contato com uma empresa aérea sobre cancelamento de voo em tempo real?
Entrar em contato é fácil. Simplemente procure o site da empresa aérea e faça um clic em "Contato" na parte inferior da página. A partir daí, preencha o formulário disponibilizado e deixe sua mensagem. É tudo muito fácil.
Questão 2: A Lei Nº 12.787/2013 exige que eu precise pagar diretos taxas ao cancelamento de meu voo antes?
Não, o compromisso da Lei Nº 12.787/2013 é fornecer assistência gratuita e adequada aos passageiros. Quaisquer valores cobrados ou multas não são aplicadas.
Questão 3: Quais são os procedimentos para consultar meu voo no tempo certo?
No caso de voos atrasados, procure seu aplicativo de voo em estreita frequência. Receba as atualizações em tempo real sobre os problemas enfrentados pelo seu voo e ajuste sua reserva a ter atualização feita em tempo de antecedência.
Questão 4: O reembolso é o reembolso de valores efetivamente pagos ou o reembolso da reserva no voo?
Diversas vezes as empresas de linhas aéreas efetuam o reembolso correto dos valores incorporados, reembolsando não apenas o valor da passagem comprada. Reembolsando-se também outros valores.
Conclusão
As informações destacadas nesse artigo você já pode estar preparado para qualquer problema que venha se destacar durante sua passagem como passageiros dos vôos. Isso é bastante fácil e pode produzir bastante tranquilidade. Com essas práticas simples e agendo na situação em tempo real você vai deixar suas viagens mais tranquilas. Em última análise, compreender seus direitos, estar preparado para ações emergenciais e agir com calma, para se proteger de qualquer problema com uma empresa de linhas aéreas.