7 Exemplos de Atendimento ao Público de Sucesso na Empresa
Este artigo foi publicado pelo autor Saber Tecnologias em 19/02/2025 e atualizado em 19/02/2025. Encontra-se na categoria Artigos.
- Exemplo 1: Vale do Rio Doce S.A. - Central de Atendimento 360°
- Exemplo 2: Avianca - Feedback Contínuo e Feedback Coletivo
- Exemplo 3: Madero - Multicanais de Suporte ao Cliente
- Exemplo 4: Eletronorte - Fórum de Discussão
- Exemplo 5: Ambev - Vendedores Multimídia
- Exemplo 6: BIC - Vídeo Instruções
- Exemplo 7: Petrobras - Canais de Resposta
- Conclusão
- Perguntas Frequentes
- Referências
Aglomerados de clientes em lojas, discussões animadas em redes sociais e comentários detalhados em plataformas de avaliação são sinais claros de que a empresa está obtendo atenção, mas acima de tudo, está conseguindo conquistar o coração de seus clientes. O atendimento ao público é um dos pilares mais importantes para alcançar esse objetivo e garantir um relacionamento de longo prazo entre negócios e consumidores. Com uma equipe bem treinada e uma estratégia de atendimento sólida, é possível transformar clientes em apoiadores leais e referenciar modelos replicáveis de sucesso.
Exemplo 1: Vale do Rio Doce S.A. - Central de Atendimento 360°
No ano de 2011, a Vale do Rio Doce S.A. embarcou em uma jornada de transformação de sua equipe de atendimento ao cliente através de uma central de assistência 360 graus que oferece apoio em diversas linguagens e plataformas. Essa abordagem permitiu reduzir os custos e otimizar o tempo de resolução dos problemas. Tal inovação possibilitou abordar clientes de diferentes camadas sociais e idades dentro de mesmo diálogo interativo pela internet e telefônico.
Exemplo 2: Avianca - Feedback Contínuo e Feedback Coletivo
A Avianca incentiva seu sistema de atendimento por meio de feedback contínuo e feedback coletivo, como as plataformas de queixas internas. Podem relatar reivindicações aos usuários, aos usuários podem dar relatórios, uma abordagem inclusiva para encontrar soluções efectivas para os usuários da plataforma de suporte. Além disso, a empresa visa abrir canais de diálogo para incorporar suas reivindicações nas áreas de melhoria da estratégia, através de uma série de equipes de feedback.
Exemplo 3: Madero - Multicanais de Suporte ao Cliente
A Madero construiu um elenco diversificado de recursos a fim de alcançar os seus clientes, como rede de lojas próprias, redes sociais, centro de atendimento telefônico 24 horas, e aplicativo móvel de vendas e suporte, todos responsáveis por expandir o portal único de atendimento ao cliente 24 horas. E garantindo que não sobram dúvidas para os clientes em busca de serviços, a empresa pode dar feedback e ouvia os clientes mediante também consultas específicas, para reforçar e gerenciar melhor a demanda interativa.
Exemplo 4: Eletronorte - Fórum de Discussão
Em uma tentativa de ouvir o cliente, uma ferramenta como o fórum de discussão online gerou muitas recomendações e fóruns vitais onde os eletricitários geram participativamente soluções. Se os eletricitários relativas apontam algumas dúvidas se o usuário das mesmas usar bem, elas podem ler sugestões de outros clientes através de fórum sobre o próprio sítio da geradora.
Exemplo 5: Ambev - Vendedores Multimídia
As vendas da Ambev continuam crescendo e agora dividem suas oportunidades num dado setor em expansão e utilização de diferentes pontos eletrônicos de valor. Os concorrentes interagem cada uma na ampla variedade desenvolvida baseada em um plano diretor, eletrônico. Produzir e se reproduzir bônus através desse planejamento, são o marco inovador da nova Ambev.
Exemplo 6: BIC - Vídeo Instruções
Para fornecer informação eficiente ao público-alvo, BIC vem oferecendo interações virtuais em caráter instantâneo por meio de um acesso direto, vídeos com atuantes apoiadores técnicos oferecendo tirada de dúvidas e dando anúncios de inovações interessantes de cada departamento da empresa como satisfação completa ou reivindicação dos serviços. E daí pro currículum sem mencionar novas políticas e produtos à medida em que a empresa segue em evolução constante. Ficando por exemplo, inclusive trazendo temas de que podem incluir vídeo-linhas.
Exemplo 7: Petrobras - Canais de Resposta
A empresa levou todos as ideias em formato de recursos gerados na resposta, o público do negócio de azeitona através as redes de assistência de apoio ao cliente na comunicação instantânea, interativa, as formas de se conectar e sempre em tempo, mais pro futuro incluem a entrega de estoque pronto de produtos, enlarecos e e-commerce, fornecendo condições bastante acessíveis no uso do site dos demais concorrentes.
Conclusão
Assim, você pode criar ativa ação que dê a seu negócio essa chance de maior engajamento dos seus clientes. Quanto mais os clientes enriquecem sua experiência e bem estar, eles podem promover seu conhecimento atual, vire valor nas atividades que se valorizam.
Perguntas Frequentes
- Qual é o benefício principal do atendimento ao público?
- O benefício principal do atendimento ao público é conquistar o coração de seus clientes e criar um relacionamento de longo prazo entre negócios e consumidores.
- O que é uma central de assistência 360 graus?
- É uma abordagem de atendimento que oferece apoio em diversas linguagens e plataformas, tornando-a mais eficiente e eficaz.
- Como a Avianca incentiva seu sistema de atendimento?
- A Avianca incentiva seu sistema de atendimento incentivando um feedback contínuo e feedback coletivo.
Referências
- ABRAXAS (2022). - Vale do Rio Doce, um caso de sucesso em atendimento ao cliente.
- APEXBLOG (2023). - Avianca e o seu modelo de suporte ao cliente.
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