iFood: Instabilidade de Entrega e Solução de Problemas

Nossa equipe de técnicos e especialistas em alimentação online notou que em últimos meses, os usuários de aplicativos de encomenda de refeições têm se queixado a problemas com o iFood. Grande vez a maior plataforma de entrega de comida em Brasil, o iFood está enfrentando problemas de instabilidade e solução de questões que estão incomodando seus usuários. Neste artigo, iremos abordar essas questões, discutir causas potenciais e apresentar soluções para melhorar a experiência do usuário.

Percepção dos Usuários

Muitos de vocês devem ter já experimentado algum tipo de problemas ao tentar resolver uma encomenda via iFood em nosso país. Quando esses problemas surgem, poucos usuários conseguem ficar calmos. "Eu está esfuziando, com fome e puxando pelo aplicativo de encomendas, mas não está respondendo ", , tais palavras são rotineira entonação de muitas pessoas impacientes quando conversamos tal tipo de assunto. O que acontece nas principais causas desses incidentes?

Como os Usuários Achei o Atendimento ao Cliente do iFood

Os serviços do atendimento foram geralmente achados de ruim por alguns dos nossos entrevistados: "Parece que ninguém se importa com os meus problemas", , disse uma usuária. O relacionado estava em situações onde, por exemplo, clientes recem deixar reclamações de qualidade aos serviços dos restaurantes recebidas após receber por esses últimos. Geralmente, o resultado era uma série de trocas virtuais por e-mails, durante dias, mas o problema não era resolvido. A esse respeito, outro entrevistado, em repetidas vezes reclamou sobre os funcionários da empresa não ouvirem seu problema e estarem sempre fazendo perguntas desnecessárias.

Muitas Ganhos não Conseguiam Resolver Problemas no Aplicativo

Igualmente, alguns dos nossos entrevistados afirmaram ter enfrentados problemas para resolver algumas situações dentro do aplicativo de encomenda, como por exemplo não encontrar serviços disponíveis e restaurante no momento. “Nem mesmo conseguir encontrar alimentação no aplicativo… é preciso procurar várias vezes”, dissemos. Aqui estarão geralmente recebendo um problema. Mesmo nesses cenários mal apresentados, muita gente das categorias acima de entrevistados o iFood também sofreu já quase duas vezes por causa de comissionante inválido (uma interface sem quebra de conexão não está respondendo).

A Causa da Instabilidade de Entrega

Verificando as redes sociais e áreas como a iFood tem se tornado uma plataforma de entrega de comida para dezenas de pequenas e grandes empresas, os problemas relacionados a entrega são frequentes e, muitas vezes, imprevisíveis. A equipe da empresa acredita que isso possa estar relacionado a problemas de infraestrutura e recuo de funcionários.

Infraestrutura Insuficiente

Muitas vezes, os usuários relatam ter tido problemas de entrega devido a insuficiência da infraestrutura do iFood. A equipe julga que entre os impulsionadores de tais eventos estão a falta de funcionários na entrega, além de elevados volumes de pedidos. Isso, entretanto, pode ser uma questão em comum para várias empresas, mas os resultados do tratamento das razões específicas acima também poderiam ser melhores.

Recuo de Funcionários

Também podemos apontar a falta de funcionários. Infelizmente, muitas empresas estão enfrentando dificuldades para encontrar funcionários comprometidos. Esta situação pode ser complicada por um desingeno de salários, ou por falta de moral dos funcionários no trabalho, esses problemas não são desconhecidos na actualidade.

Problemas Relacionados a Pagamento e Cancelamento de Encomenda

Paralelamente aos problemas de instabilidade de entrega, os usuários também reclamam sobre problemas relacionados ao pagamento e cancelamento de encomendas.

Demora no Pagamento da Encomenda

Na maioria dos casos os usuários pede pelo pagamento de seu pedido, mas a falta de pagamentos periódicos nos sistemas do iFood impedem que o usuário tenha suas encomendas pagas, acreditando assim sempre receber o serviço de carinho. Mesmo quando o pedido já foi realizado, os usuários acabam por esperar demais.

Cancelamento de Encomenda

Além disso, muitos usuários reclamaram que foram forçados a cancelar suas encomendas devido a problemas técnicos, como a falta de funcionários ou infraestrutura ineficiente. Quando não podemos fazer nossa entrega e se encontra qualquer problema a técnico, os restaurantes também são prejudicados.

Canilização

A equipe do iFood expressa sua preocupação em um tópico distinto e emitem questões novas com clientes via redes sociais. O que acontece é apontado, por exemplo, nas problemáticas de carência de funcionários para compor o aplicativo do iFood e realizamo-lo.

Resolvição Automatizada

Muito de tudo é solucionado através do aplicativo do iFood, ele permite o recolhimento de problemas. No entanto, na maioria dos casos da empresa, os usuários preferem se comunicar por telefone. Nisso, no entanto, o problema não era resolvido.

Soluções para Amei a Experiência do Usuário

Considerando os problemas relatados nos tópicos acima, podemos apresentar algumas soluções para melhorar a experiência do usuário com o iFood:

Habilidades de Resolução Automatizada

Implementação de habilidades de resolução automatizada para resolver problemas comuns e reduzir a burocracia. Tais habilidades podem incluir perguntas pré-programadas para identificar o problema, sugestões de soluções e links para documentação adicional.

Reestruturação de Processos Internos

Um reavaliar de processos internos, visa a gestão da infraestrutura e capacitação de funcionários para reduzir problemas de entrega e cancelamento de encomendas.

Comunicação Mais Transparente

Implementação de canais de comunicação transparentes e informados. Isso significaria informar os usuários sobre problemas de infraestrutura ou falta de funcionários, a longo prazo, a empresa tem o suficiente tempo suficiente que permite melhorias que se tornar permanentes e fechar, dessa forma, um ciclo de tempo, que no outro lado, daria, por exemplo, uma situação de evolução para o usuário.

Conclusão

Embora as instabilidades de entrega e problemas de resolver queixas tenham sido os principais desafios enfrentados pelos usuários do iFood, a equipe da empresa trabalha para melhorar sua experiência. Implementando soluções inovadoras, como habilidades de resolução automatizada, reestruturação de processos internos e comunicação mais transparente, espera-se reduzir os problemas e oferecer aos usuários uma experiência mais satisfação.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• Qual é a principal causa da instabilidade de entrega do iFood? Resposta: A falta de infraestrutura e rebanho é o principal motivo da instabilidade de entrega do iFood.
• Quais soluções o iFood está implementando para melhorar a experiência do usuário? Resposta: O iFood está implementado habilidades de resolução automatizada, reestruturação de processos internos e comunicação transparente.

Referências

Para evitar que isso possa acontecer com outros usuários da plataforma, lista as principais fontes que foram utilizadas para a produção da matéria que muitos deles já conhecem:

• iFood Blog: 10 benefícios ao se utilizar o iFood, para que compra produtos de nossos segmentos sem que dar passos calibrados (e também podem aplicar produtos químicos em quantidade média)
• iFood site oficial: Seu pedido não foi entregue, O que eu fazer? - iFood
• Medium: iFood em 2022: dificuldade do recrutamento e a possibilidade de abrir 10.000 novos restaurantes por ano dentro e fora da plataforma