O que é ITSM e suas principais funcionalidades (its kept as originally, ITSM)

ITSM: O que é e como pode ajudar sua organização?

Introdução

Neste mundo em constante evolução tecnológica, as empresas precisam ser ainda mais adaptáveis e preparadas para atender às necessidades dos clientes e usuários. Uma das principais maneiras de fazer isso é implementando práticas eficientes para a gestão de serviços de TI, também conhecida como ITSM (Information Technology Service Management). Mas o que é exatamente ITSM e como ele pode beneficiar sua organização? Vamos descobrir!

Quais são os principais pilares da ITSM?

A ITSM é uma abordagem proativa e focada no cliente para a gestão dos serviços de TI, visando fornecer valor agregado à organização. Eles compreendem basicamente como entregar serviços e soluções sustentáveis, de uma forma eficiente e eficaz. Ao compreendermos melhor a sua estrutura e oferecermos serviço soluções para as organizações, podemos tirar proveito da aplicabilidade única e garantir uma construção firme.

Estamos no processo de gerenciamento de colaboração moderna realizada nas organizações via suporte tecnológico. O suporte ao cliente auxilia na esfera de soluções de aplicação, enquanto o gerenciamento de serviços é realizado caso a caso. E assim vamos explicando cada um.

Conhecendo as étapas do ciclo de vida de serviços na ITSM

Nas organizações em evolução perpétua, desenvolvem ciclos de vida modernos, dentro dos quais o gerenciamento dos serviços é oferecido, ou seja, transformação constante para gerar serviços de TI que estejam alinhados com as expectativas dos clientes e usuários. O ciclo de vida dos serviços consiste nas seguintes etapas:

• Planejamento, Orçamento e Mapeamento: Realizamos planejamento para analisar as necessidades da organização. Após a análise do planejamento, fazemos orçamento com cálculo das despesas com base no planejamento definido. Com essas informações em mãos, trabalhamos em conjunto do mapeamento para entender bem os métodos de entrega dos serviços de TI.
• Transação e Orçamento: Dependendo das necessidades da empresa e para ser facilitado o tratamento das despesas, estamos então gerenciamos a transação, o gerenciamento das finanças e cobranças, garantindo a conformidade jurídica, o cumprimento das metas financeira da empresa.
• Implementação, Aplicação e entrega: Este é a parte onde ficamos responsáveis pela implementação dos serviços, tanto das soluções, que representam um novo elemento interativo da organização ou melhorando operações para alcançar melhoria. Depois, executamos a entrega dos serviços de TI de acordo com os objetivos, especificações e os padrões de qualidade. Há duas equipes para auxiliar, que são apoio técnico ao cliente que fornece serviços que representam suporte aos clientes, que em determinadas situações podem apresentar problemas. logo apoio técnico funciona no caso da solução, e outras equipes são apenas criadas para ajudar nos diferentes departamentos que fazem parte a organização e no processo de aplicação e entrega. Outra que existe, é a equipe de change management auxilia na gestão do processo de implantação e mudança ao atender aos stakeholders.
• Resolução de problemas e Controle: Em alguns momentos é fundamental resolver problemas de service desk. Fique atento para que o usuário não se sinta forçado para passar a solução dos problemas com a sua equipe de suporte. Quando já teve o problema solucionado garantindo a nossa missão, você pode intervir na situação através da gestão proativa. Se depender ser algo demais poderá de alguma forma tirar apoio extra com o CM. Depois de tudo o que fizemos, podemos calcular então o retorno sobre investimento (ROI).
• Monitoramento, Matrícula e Serviço ao cliente: Para que possa garantir que o serviço de serviço ao cliente seja considerado eficaz, é necessário executar a monitorização continuando a ofertar, e, garantindo o serviço de serviço ao cliente pelo CM. Isso pode ser feito durante, por exemplo, sessões de feedback contínuas para, de algum modo que sempre esteja seguindo as necessidades atuais como está as coisas, ao estabelecer um sistema, deve ser construído, elaborado ou atualizado. A monitoração do serviço de serviço pode ser distribuído por equipes especializadas como o Serviço ao cliente que garante a eficácia no cliente.
• Portabilidade e migração: Eles também chamam a serviço de migração da empresa com o objetivo de manter serviços importantes ou ativos por trás dos diversos desejos e soluções modernas.
• Encerramento (desmanuse).: E isso não é problema, aqui pode chamar a segunda e última modalidade desse ciclo, o encerramento dos serviços, principalmente aqueles em desuso ou que não agregam mais valor à organização. O processo de encerramento de serviço ajuda a garantir que a organização não esteja acumulando ativos não utilizados, o que pode desperdiçar recursos.

O que é conhecimento do produto na ITSM

O conhecimento do produto é fundamental. Para garantir que o serviço seja entregue de forma eficaz, é necessário estar familiarizado com as caracteristicas, os requisitos e tudo o respeitante ao produto ou solução que você esta gerenciando. Esse conhecimento é fundamental para estar à frente de quaisquer mudanças, de ser um consultor de soluções e gerenciar a confiabilidade.

Para os seus utilizadores, o que pode esperar

Os clientes ou usuários da empresa podem esperar pela entrega de serviços mais eficientes e de alta qualidade. Com a implementação das práticas de ITSM, a organização pode oferecer soluções personalizadas e agrega valor para a nossa, contribuindo para meus objetivos e necessidades de negócios. E você como empresa pode ser muito mais competitiva na sua região, como não possuindo recursos sólidos e não sabendo como executá-las, desse primeiro passo da execução a empresa segue, com os indicativos que geraram seus clientes e usuários.

Feedback

• A cada vez mais clientes esperam para serem atendidos, em menos tempo.
• É alcançar que as soluções que a organização forneze, estão alinhadas às necessidades da nossa organização da nossa empresa.

ITSM em prática

Nas organizações, a aplicação pode ser um grande obstáculo a ser vencido, de várias maneiras. Os conhecimentos que o ITSM te proporcionam são de grande solução de muitas questões da nosso serviço e as soluções são de grande importância, a organização em questão possa executar os seus resultados. Quanto a você, estamos assistindo aqui com muitas fases que foram explicadas.

Aplicabilidade de diferentes aspetos no mundo

A plataforma ITSM e todos os esforços realizados por estas áreas, como a plataforma ServiceNow, JIRA e o Zendesk. Estas são apenas as principais ferramentas.

Conclusão

Implementar práticas de ITSM pode ser um passo importante para as empresas que desejam oferecer serviços de TI eficientes e de alta qualidade. Com a gestão contínua e o foco no cliente, as organizações podem aumentar a satisfação do cliente e o valor agregado para a organização. Portanto, não hesite em investir em processos de ITSM.

Perguntas frequentes

P1. O que é ITSM?

• ITSM é uma abordagem proativa e focada no cliente para a gestão dos serviços de TI.

P2. Quais são as principais vantagens do uso de ITSM?

• Eficiência na entrega de serviços, valor agregado à organização, tendências de utilização do usuário, capacidade de realizar gestão, abordanças das novas soluções continuas, melhora constantes.

P3. Qual é o ciclo de vida dos serviços em ITSM?

• Definição, orçamento, transação e mudança, implementação, aplicação, entrega, resolução de problemas, controle, monitoramento, matrícula e servidor.

Referências

[1] Dickey, O.; El Hadd, E.; Kallefalke, F. J. Jr. Como Implementar Processos Baseados em Serviços De TI. p. 64.

[2] ITIL Guidance. Guide to the Service Lifecycle, v4. 1.ed. Londres: Axelos, 2020.

[3] ITIL Foundation. A Brief Guide to the Benefits of IT Service Management.