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O que é o ITIL e como melhorar a gestão de TI no seu negócio.
O que é o ITIL e como melhorar a gestão de TI no seu negócio
Introdução
A gestão de TI é uma parte fundamental para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, muitas vezes, não está sendo gerenciada da forma eficaz que deveria. É nesse ponto que entra o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de padrões e práticas que visam melhorar a gestão de tecnologia da informação em negócios. Neste artigo, vamos explorar o que o ITIL é, como funciona e como você pode aplicá-lo para melhorar a gestão de TI no seu negócio.
O que é o ITIL
O ITIL é um conjunto de padrões e práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. Foi criado pela Axle uma organização sem fins lucrativos em 1989, e hoje é utilizado por mais de 20 mil organizações em todo o mundo. O ITIL visa melhorar a eficiência, a qualidade e a produtividade dos serviços de TI, e é composto por cinco livros principais, cada um abordando uma área específica da gestão de TI.
História e Origem
A história do ITIL começa nos anos 80, quando a equipe da TmX considerou idealizar um kit de ferramentas para melhorar a gestão de assuntos de TI, baseado na sua experiência de gerenciamento coletado. Em 1991, o primeiro livro foi lançado, conhecido como "IT Service Management". Desde então passou por várias edições, atualizações e melhorias na linguagem e estrutura.
Os Livros do ITIL
Os cinco livros principais do ITIL são:
Manuseio de Serviços em TI
Contém aspectos fundamentais como: responsabilidades das equipes de TI, a fundamentos de estrutura da TI, e responsabilidades como equipes.
Guia Prático em processos e Práticas
Essa parte aborda equipes de manutenção, integração, relatórios, melhorias e garantias nos serviços de TI, que possui conceitos e procedimentos importantes.
Gestão de Liberações em Serviços
Contém estruturas manuais e métodos manuais de manuseio de serviços aos usuários dentro das organizações. É focalizado na segurança, integridade, gerenciamento de mudanças, auditância de gerenciamento, supervisão e planos nesses processos.
Gestão de Configuração em Serviços
Foco em identificar mudanças dentro dos gerenciamentos na interface dos clientes nos processos de TI.
Garantia de Níveis em TI
Aborda os níveis definidos para TI
Como melhorar a gestão de TI no seu negócio
Entender as necessidades do seu negócio
Antes de implantar o ITIL no seu negócio, é importante entender as necessidades específicas do seu negócio. Isso inclui conhecer os objetivos, os clientes, os processos e os recursos disponíveis.
Definir os objetivos e os objetivos
Depois de entender as necessidades do seu negócio, é necessário definir os objetivos e os objetivos do projeto de implementação do ITIL. Isso inclui identificar as necessidades de melhoria, os recursos disponíveis e os prazos.
Implantar o ITIL
Com os objetivos definidos, é hora de implantar o ITIL no seu negócio. Isso inclui criar um plano de implementação, treinar os funcionários e fornecer os recursos necessários.
Monitorar e avaliar
Depois de implantar o ITIL, é importante monitorar e avaliar o progresso. Isso inclui coletar dados, analisar resultados e ajustar os processos conforme necessário.
Vantagens do ITIL
O ITIL pode trazer várias vantagens para o seu negócio, incluindo:
Melhoria da produtividade
O ITIL pode ajudar a melhorar a produtividade dos funcionários, reduzindo o tempo gasto em processos e aumentando a eficiência.
Redução de custos
O ITIL pode ajudar a reduzir os custos do seu negócio, garantindo que os recursos sejam utilizados de forma eficiente e que os processos sejam otimizados.
** Melhoria da qualidade dos serviços**
O ITIL pode ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI oferecidos aos clientes, garantindo que sejam consistentes e de alta qualidade.
** Maior satisfação do cliente**
O ITIL pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente, proporcionando um serviço de TI de alta qualidade e eficiente.
Conclusão
O ITIL é um conjunto de padrões e práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. É um recurso valiosos para os negócios que desejam melhorar a gestão de TI e aumentar a sua eficiência, produtividade e satisfação dos clientes.
Próximos passos
Para implantar o ITIL no seu negócio, é necessário entender as necessidades e defini-los, implantar e monitorar e reavaliar os objetivos.
O que é ITIL certificação?
A certificação em ITIL é um beneficio para as empresas que querem entregar soluções. Por meio da certificação se pode garantir que as equipes estejam alinhadas com os objetivos a serem tratados.
Frequentes Perguntas (FAQ)
Aquí estão algumas perguntas frequentes sobre o ITIL:
Qual é a diferença entre ITIL e IT Management?
A gestão de TI e ITIL são muito interconectadas. No entanto ITIL é a abordagem única sobre como gerenciar o seu ambiente, pode ajudar também a adotar outras maneiras de trabalhar.
O que é um profissional certificado em ITIL?
Um profissional certificado em ITIL tem demonstrado que tem conhecimento e habilidades necessárias para trabalhar com os principais padrões de ITIL
Qual é a importância de levar a gestão de TI em consideração para a empresa em áreas como o mundo aplicado?
Excelente pergunta. Pois o ITIL possui critérios a se analizar e manter relacionados com responsabilidades que acontecem em empresas nos dias atuais.
Referências
- Axle (1991) - 'IT Service Management.
- Organização Datamatics ([2009], - 'Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
- Axle ([2022], - A Brief for management by IT staff: ‘'ITIL Core Books’'
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